DEFINICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones
de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura
de TI también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa,
presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto
humanas como técnicas. Entre estos servicios se incluyen los siguientes:

Los servicios que una empresa es capaz de proveer a sus clientes, proveedores y empleados son una
función directa de su infraestructura de TI. En un plano ideal, esta infraestructura debería apoyar la
estrategia de negocios y sistemas de información de la empresa. Las nuevas tecnologías de información
tienen un potente impacto en las estrategias de negocios y de TI, así como en los servicios que se
pueden ofrecer a los clientes.

• Plataformas de cómputo que se utilizan para proporcionar servicios de
cómputo que conectan a empleados, clientes y proveedores dentro de un entorno
digital coherente, el cual incluye grandes mainframes, computadoras
de escritorio y portátiles, así como asistentes digitales personales (PDAs) y
dispositivos para Internet.
• Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos,
voz y video a empleados, clientes y proveedores.
• Servicios de administración de datos que almacenan y manejan datos corporativos
y proveen capacidades para analizar los datos.
• Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda la
empresa, como sistemas de planeación de recursos empresariales, de administración
de las relaciones con el cliente, de administración de la cadena de
sumininstro y de administración del conocimiento, los cuales son compartidos
por todas las unidades de negocios.
• Servicios de administración de instalaciones físicas que desarrollan y manejan
las instalaciones físicas requeridas por los servicios de cómputo, de telecomunicaciones
y de administración de datos.
• Servicios de administración de TI que planean y desarrollan la infraestructura,
coordinan los servicios de TI entre las unidades de negocios, manejan la
contabilidad de los gastos en TI y proporcionan servicios de administración
de proyectos.
• Servicios de estándares de TI que dotan a la empresa y sus unidades de negocios
de las políticas que determinan cuál tecnología de información se utilizará,
en qué momento y de qué manera.
• Servicios de entrenamiento en TI que proporcionan a los empleados capacitación
en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitación sobre la manera
de planificar y manejar las inversiones en TI.
• Servicios de investigación y desarrollo de TI que proporcionan a la empresa
investigación sobre proyectos e inversiones de TI potenciales que podrían
ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.







Esta perspectiva de “plataforma de servicios” facilita la comprensión del valor de
negocios que proporcionan las inversiones en infraestructura. Por ejemplo, es difícil
comprender el valor de negocios real de una computadora personal totalmente
equipada que funcione a 3 gigahertz y cueste alrededor de 1,000 dólares o de una
conexión de alta velocidad a Internet sin saber quién la utilizará y qué uso le dará.
Sin embargo, cuando analizamos los servicios que ofrecen estas herramientas, su
valor se vuelve más palpable: la nueva PC posibilita que un empleado de alto costo
que gana 100,000 dólares anuales se conecte a todos los sistemas principales de la
empresa y a la Internet pública. El servicio de alta velocidad a Internet ahorra a este
empleado alrededor de una hora diaria en espera de información de Internet. Sin
esta PC y la conexión a Internet, el valor de este empleado para la empresa podría
reducirse a la mitad.